Customer Experience – 4 tips para mejorar tus ventas -.

Estamos entrando en época navideña, un poco inusual este año, pero eso no quiere decir que no podamos aprovechar la oportunidad para vender más. ¿Qué estrategias tenés en mente? En este post te compartimos algunos tips para que mejores el User Experience de tu web.

 

Antes que nada, ¿Qué es el User Experience? La experiencia de usuario es cómo interactúa el usuario con una interfaz, generando una percepción positiva o negativa de dicho servicio o producto. Dicha percepción no depende solo del diseño, sino también de aspectos emocionales, de construcción y transmisión de la marca, de confiabilidad del producto, entre otros.

TIP 1: Ofrecer Atención 24/7
Vender más es trabajar más. Durante Black Friday y Cyber Monday Y Navidad, deberás brindar respuestas en horas que podrían parecer inhábiles. A veces una hora de demora en la respuesta puede significar un cliente menos. ¿Una posible solución? Configura respuestas automáticas y mensajes instantáneos.

TIP 2:Colaboración entre Chatbots y agentes
La implementación de Chatbots para atender a tus clientes es de gran ayuda, ahorra tiempo, optimiza procesos, reduce costos y fortalece la comunicación con tus clientes hasta lograr la fidelización.

TIP 3: No escatimar en infraestructura
Actualmente, uno de los factores más relevantes para fortalecer la relación cliente-empresa es la calidad de la comunicación. Independientemente del área de operación o del tamaño de la compañía, es esencial que los servicios ofrecidos y la atención al usuario sean eficientes.

TIP 4: Ofrece una experiencia sin fricción
El Customer Journey del cliente debe ser lo más libre de fricción posible, de esta manera se pueden evitar malas experiencias que terminen el abandono del carrito de compra. Los consumidores valoran cada vez más su tiempo y el trato que reciben y al utilizar la tecnología adecuada para elevar el Customer Experence y ahorrar dinero es imperativo en la era de la transformación digital.

 

En #GoDi escuchamos tus necesidades y elaboramos en conjunto la estrategia que mejor se adapte a vos. 💪⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
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