¿Cómo preparar tu negocio ante una posible crisis de reputación online?
Antes que nada, ¿A qué nos referimos con una crisis de reputación online?
Es un mal comentario, una queja de un cliente o una respuesta fuera de contexto puede provocar que en cuestión de minutos todo el mundo esté hablando mal de tu marca.
En este post veremos cuáles son las causas o motivos por los que tu negocio puede sufrir una crisis de reputación online, y cómo puedes gestionarla para darle la mejor solución posible.
Las causas pueden ser muy variadas:
?Rumores sobre una mala experiencia con tu producto.
?Quejas de algún cliente insatisfecho con el producto o servicio adquirido.
?Reproches sobre una mala atención.
?Promesas demasiado increíbles dentro de una publicidad.
?Frases mal elegidas que pueden ofender a algún segmento de la población.
Pero lo importante no es definir qué es, sino cómo actuamos. ¿Cómo gestionar una crisis de reputación?
Elaborá un plan para resolver una crisis de reputación online. Este documento es vital para cualquier momento de crisis y tipo negocio. Si esperamos a que los problemas sucedan para tomar acción, el riesgo será mucho mayor. Si todavía no tenés el tuyo, te dejamos un paso a paso para que comiences:
?Definí los objetivos del plan. Deja muy claro qué es lo que buscas conseguir con él de forma clara y específica.
?Prepará las estrategias. Definí el camino que vas a recorrer para poder solucionar la crisis de reputación online.
?Proponé acciones a llevar a cabo. Toda estrategia está compuesta por acciones o tácticas que te ayudarán a llevarla a cabo.
?Nombrá responsables para cada tarea. Otro punto relevante es designar quien se encargará de asegurar que cada tarea se cumpla para que la crisis se resuelva lo antes posible.
Todos estamos expuestos a sufrir una crisis de reputación online. Por el simple de hecho de estar en internet, tu negocio puede ser objeto de comentarios malintencionados que pueden dañar gravemente la percepción del público. ¡A TOMARSELO EN SERIO! Prepará tu plan y, cuando llegue el momento de actuar, hazlo siguiendo estos consejos.
En #GoDi escuchamos tus necesidades y elaboramos en conjunto la estrategia que mejor se adapte a vos. ?
¿Charlamos al respecto? ?
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