¿Qué es CUSTOMER CENTRIC?
Hoy vamos a repensar tu estrategia juntos. Sin entrar en demasiados detalles, dirías que ¿está centrada en el cliente o en el mercado? ?. Para saber si tu negocio necesita una transformación digital, necesitas comprender como es la experiencia de tu cliente. Seguí leyendo este post para no perderte ningún detalle ?
Sabemos que el destino de tu empresa lo definen los números. Pero, más allá de vender, necesitas conocer la opinión de quienes compraron tus productos o servicios, analizar el proceso de compra, y optimizar cada paso. Para ello, grandes empresas como Amazon y Apple adoptan el customer centric como enfoque central de todas las estrategias.
¿Qué es customer centricity?
Consiste en diseñar toda la estrategia en torno al usuario. Cada paso que se da en el proceso de compra está muy meditado y se mira con los ojos del cliente.
Un negocio con enfoque customer centric trata de sacar lo máximo de cada cliente captado, optimizando cada vez más la experiencia de compra.
Customer centric es ir más allá: DEBEMOS PONERNOS EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE. El objetivo es saber cómo nos percibe el cliente y tratar de proyectar en él confianza.
¿Cómo se plantea una estrategia customer centric?
?Segmentar y definir cada audiencia.
?Realizar una escucha activa.
?Comprender cada paso del customer journey.
?Centrarse en la experiencia del cliente.
Y vos ¿sos customer centric? ¿Te parece interesante este enfoque?
En #GoDi escuchamos tus necesidades y elaboramos en conjunto la estrategia que mejor se adapte a vos. ?
¿Charlamos al respecto? ?
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